HNCに限らず、よくお客様の気持ちになって考えて行動するという話を聞きますが、
それってどういうことなのかよくわかっていませんでした。
というか今でもよくわかっていませんが。

HNCで色々見たり聞いたりして思ったのは、
『お客様の気持ちになって行動する』というのは
最後のお客様が喜んでいる姿から逆算して、行動を決めることかもしれないなと思いました。
マラソンでもゴールをどこにするかあらかじめ決めておけば、
ペース配分もできるし、走るコースも選べますよね。
それと似たようなものではないかなと思います。

後は、ゴールするまでのストーリーをどれだけ綿密に描けるかだと思います。